高铁拦车女身后,我看见了一个缺乏温情的中国
2018-01-11 18:51:06
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0

我说缺乏温情,不是指责大家对罗海丽的批评太苛、过甚,更不是说罗海丽的做法无可厚非。

尽管有作家写文章称罗海丽“用自己的尊严,为弱势群体维护利益”,也有律师著文称高铁方面违反约定在先,罗海丽竭力捍卫自己及家人的乘车权并无过错;但我还是跟大多数人一样,认同罗海丽的行为极为不当甚至违法。

我说缺乏温情,是指合肥高铁站相关工作人员在整个事件中的做法及其所表现出来的态度,自私、冷漠、傲慢、刻板,缺乏基本的人性关怀与人情。

这几天,关于乘客罗海丽“为等老公上车而阻止高铁发车”事件的是是非非,舆论早已铺天盖地,罗本人也于昨天公开道歉,并已受到铁路公安的治安处罚。根据公开的报道、信息及各方说法,事件的来龙去脉大致如下:

罗海丽一家三口在1月5日16:37分之前就过了安检,罗海丽母女于16:37赶到检票口,此时距离高铁公告的晚点开车时间16:52还有15分钟;而母女俩通过检票口时并未受到阻拦,因此她们得以顺利上了列车。

虽然一家三口同时过了安检,但罗的丈夫因拖着行李行动较慢,到达检票口时通行闸门大概已经关闭,因此被检票员拦在了外面。此时距离列车的实际发车时间尚有数分钟,而距离站方公告的发车时间更长。

于是,就出现了视频中的那一幕,以及此后沸沸扬扬的舆论盛况。

现在动辄讲规则。而中国人规则意识不强的问题,确实存在,本人也是深恶痛绝。从规则和法律的角度讲,罗海丽的做法确实不对,受到舆论的挞伐和法律的惩处,理所当然。

但合肥高铁站在这个问题上的一系列做法和态度,难道就无懈可击吗?我认为,非但不是无懈可击,而且还存在诸多需要检点的地方。

第一,站方事先公布发车时间为16:39,后又公告晚点发车时间为16:52,而实际发车时间则不告而提前了2分钟。这虽然说不上违约,但至少说明站方在此问题上存在不妥甚至不当之处。在此情况下,为什么不能对有特殊情况的乘客稍微人性化一点?

所谓特殊情况的乘客,罗海丽一家即属此例。在距离列车出发尚有几分钟,而罗海丽母女又已上车,该列车又系当日开往目的地的最后一班列车……这样的情况下,检票员为什么就不能稍微变通一点,放罗海丽丈夫进去呢?

且不说闸门提前5分钟关闭究竟有何道理,特殊情况下在列车出发尚有三五分钟时放一个老婆孩子已经上车的人进去,也违不了多大的规。如果他进去后没能上车,那是他自己的事情;站台上有那么多工作人员,不可能造成什么安全方面的险情。

第二,距离公告的晚点开车时间还有7分钟左右,距离实际开车时间还有5分钟左右,动车门也正常开着,此时罗海丽请求工作人员通知检票口开闸放人,虽然并不合规,但也算不上什么违规之事,从人性的角度说,工作人员应该满足此一特殊请求。毕竟,法不外乎人情;又遑论内部规定。

实际上,僵持不下之际,最后的结果还是“乘警过来,把我(罗海丽)老公放了下来,我们三个都上了车”,跟全车乘客一道安全抵达了目的地广州。这说明,人性化变通处理,将罗海丽丈夫放进来,并不是不可以,而且也没造成延误发车,实际上是提前了2分钟。

第三,罗海丽挡着车门不让关,如她昨天冷静下来后所说,当时确实是“一根筋,根本听不进旁人的劝告”,这是她不对的地方。但是列车及站方工作人员的具体做法,也未必合适、合规、合法。

从视频内容看,当时列车工作人员是在一个劲地把罗海丽往车外拉拽。罗海丽母女是持票上车,她虽然不应该挡在车门上,但却有权搭乘该趟列车;工作人员要阻止她挡车门,正确的做法只能是拉她进车厢,而不是赶她下列车。

总之,舆论在谴责罗海丽不讲规则、蛮横无理的同时,也不要忘了合肥站方和G1747次列车工作人员的做法,同样存在不尊重规则的问题;更要看到,站方和列车工作人员在对待乘客的态度上所表现出来的冷漠与傲慢,在执行规定上的僵化和刻板。

还要看到,公共部门对待自己的同胞缺乏基本的尊重和关爱,并不仅仅表现在铁路部门。所以我要给这个帖子取这么一个并非以偏概全的标题:“高铁拦车女身后,我看见了一个缺乏温情的中国”。这绝非耸人听闻。

春运又要到来了。真心希望中国的铁路部门能对中国人好一点,不要只会在宣传机器上高呼“人民铁路爱人民”!

最新文章
相关阅读